FAQ

** MA COMMANDE **

Comment savoir que ma commande est confirmée ?

Lorsqu’une commande est effectuée, un email de confirmation vous est envoyé à l’adresse indiqué.

Vous recevez par la suite un message électronique à chaque étape :

- Préparation de la commande

- Prise en charge de vos produits par le transporteur

- Envoi du numéro de suivi avec un lien spécifique

- Confirmation de réception du colis

Quels sont les modes et délais de livraison ?

La livraison sur le territoire français est gratuite à partir de 35 € d’achats ou si la commande excède 1kg de café.

Nous proposons la livraison à domicile ou en bureau de poste. Il faut compter 48h pour recevoir les produits commandés.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et de la méthode de livraison choisie :

- 3.90 € pour un colis n’excédant pas 1 kg livré à domicile ou en bureau de poste

Nous proposons également la livraison européenne et internationale (tout en tenant compte des limitations d’importation imposées par le pays de réception). Ce type d’envoi se fait avec Colissimo International.

Puis-je suivre ma commande ?

Nos envois se font à travers le Groupe La Poste. Dès que notre transporteur prend en charge votre colis, vous recevez automatiquement un email contenant le numéro du colis et un lien de suivi.

Il existe des situations exceptionnelles pour les paquets volumineux (entreprises ou colis de plus de 20kg). Ce type de commande est envoyé par un transporteur. Seul Grain de café a accès au suivi de l’envoi. En cas de besoin, contactez notre équipe et nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Est-il possible de choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Il est tout à fait possible de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

Ces données sont à renseigner avant la finalisation de votre commande.

Quel est le processus si ma commande est incomplète ou non conforme ?

Si votre commande concerne le café, le thé ou le chocolat, une vérification est faite au sein de nos équipes. Dès la confirmation de celles-ci, nous nous engageons à renvoyer les produits manquants.

Concernant les machines, Grain de café doit tout à d’abord contacter les constructeurs afin de comprendre l’origine du problème et prendre les mesures adaptées.

Ma commande n’est jamais arrivée

Grain de café est assuré contre ce phénomène.

Cependant, en cas de non-réception du colis, nous vous invitons à nous contacter pour qu’une enquête soit réalisée par le Groupe La Poste.

Dans ce délai de maximum 15 jours, et en fonction des conclusions obtenues par notre transporteur, nous nous engageons à vous renvoyer l’intégralité de votre commande.

** PAIEMENT **

Mon paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements effectués sur le site Grain de café sont sécurisés par la banque CIC (groupe Crédit Mutuel). La banque est l’unique entité à avoir accès aux données bancaires.

Notre site ne conserve aucune information renseignée lors du paiement.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

Sur notre site Grain de café, vous avez la possibilité de payer votre commande par :

- carte bancaire

- Chèque

- Virement

- Prélèvement

- Paypal

À noter : l’expédition de la commande se fait à la réception du paiement.

**  AUTOUR DU CAFÉ **

Quelle est la garantie des machines ?

La garantie varie selon le produit sélectionné.

Où est torréfié le café ?

Les cafés vendus avec la marque "graindecafe” sont torréfiés à Riom depuis plus de 100 ans.

Qui certifie le café bio ?

L’organisme Écocert certifie l’ensemble des cafés bio présents sur le marché.

Le café est-il équitable ?

Certains des cafés vendus sur notre site le sont. Cependant, pour des raisons de certification, il nous est impossible de l’indiquer directement sur les fiches produits.

Néanmoins, l’intégralité du café est sélectionnée avec minutie par la torréfaction Grain de café dans le but de répondre aux exigences gustatives. Tout est mis en place pour que les contraintes environnementales, sociétales et écologiques soient respectées.

Quelle est la traçabilité du café?

Nous mettons à point d’honneur à contrôler la source du café. Nous sommes dans la capacité de répondre à toutes vos interrogations concernant l’origine, le terroir, la production ou encore la spécificité du café vendu sur le site Grain de café.

Je rencontre des problèmes sur le site, que faire ?

En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre équipe par email [email protected] ou directement par téléphone au 04 73 38 42 24 du lundi au vendredi de9h00 à17h30.